租车、还车流程

（一）租车流程：持惠民卡在锁车器刷卡区停留3-5秒，听到“请取车”语音提示后，30秒内将车取出。

（二）还车流程：将自行车水平推入锁车器，听到“请刷卡”语音提示后刷卡，再听到“刷卡成功”语音提示后即还车成功。若还车不成功，请立即与站点工作人员联系或致电0752-2773456（服务热线）。

退卡、换卡及遗失补卡流程

（一）退卡：持卡人持惠民卡及办卡时提供的身份证件、押金收据，到指定办卡站点，经核对信息后预约注销惠民卡，或者电话拨打惠民热线：0752-2773456进行预约，24小时后市民便可在退卡地点办理退卡手续（退卡地点：惠州市惠沙堤二路58号百信佳集团一楼）。

（二）换卡：非人为原因造成惠民卡不能使用的，需持办卡时提供的身份证件到各指定服务网点免费更换；因人为原因造成惠民卡不能使用的，换卡时需支付20元工本费。

（三）遗失补卡：持卡人发现惠民卡遗失，应立即致电0752-2773456（服务热线），经核实相关信息后，完成挂失手续，并在办理挂失手续5个工作日后，持办卡时提供的身份证件、押金收据，到市区任一办卡服务网点缴交20元工本费补办惠民卡。（挂失24小时内产生的损失按《惠州市惠民自行车、损坏遗失赔偿标准》由持卡人自行承担责任）。

异常卡处理流程

（一）刷卡时提示“请对准锁孔”，车无法取出来，市民应将卡继续放在读卡器上，然后轻轻晃动自行车头将其取下。

（二）已刷卡，但车未取出，读卡器显示“卡已借车”，该情况需持卡到惠民自行车指定服务网点，向工作人员寻求异常卡处理。

（三）当刷卡时，提示“请重刷”，应把卡继续放在刷卡器上，让机器多感应几秒，如还不能取车，再持卡到自行车指定服务站点，向工作人员寻求协助处理。

（四）还车时，提示“持卡不符”，说明所借车辆并不是该卡租赁，请及时拨打客服热线：0752-2773456咨询。

（五）刷卡时提示“蹲位异常”：①继续把卡放在刷卡器上，稍微抬高自行车，如听到提示“请取车”，便可把车取出来；②可到其它蹲位刷卡借车；③到其它蹲位取车，读卡器显示”卡已借车”，需持卡到自行车指定服务网点进行异常处理。

（六）刷卡时提示“卡失效”，请持身份证原件及惠民卡到我们指定服务网点进行异常处理。

（七）刷卡时，卡没有提示音：①检查站点读卡器指示灯是否正常，如指示灯不亮，说明该站点暂停使用；②持卡交给站点工作人员处理。